Guide baguette Durandal Christian Salva

Je recherche un objet spécifique qui n’est pas présent dans le catalogue, comment faire ?

Nous réalisons des produits qui répondent à toutes sortes de situations ou de problèmes sur simple demande.

• Expliquez en détails votre besoin ou la problématique à résoudre, soit via un message depuis la page de  Contact
  
• Alternativement part un courriel à  contact@cloud-forge.net

Doit-on créer un compte avant de passer commande ?

Nous savons que la multiplication des comptes utilisateurs sur divers sites peut être fastidieuse. C’est pourquoi nous avons opté pour une solution simplifiée : aucun système de création de compte n’est nécessaire sur le site. Pour commander, ajoutez simplement vos articles au panier et procédez au paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après votre achat, ainsi qu’un numéro de suivi Mondial Relay communiqué ultérieurement, dès que votre colis sera expédié.

Comment sont calculés les frais de port ?

Les livraisons sont effectuées via Mondial Relay, c’est pourquoi nos tarifs s’alignent sur ceux proposés par ce service. Chaque article présent dans le panier possède une masse prédéterminée. Pour calculer les frais de port, nous additionnons la masse totale des articles du panier, puis nous appliquons les tarifs en vigueur de Mondial Relay correspondants.

Quelle est la méthode de préparation des commandes ?

Les commandes sont préparées dès que possible. Les envois se font en début de semaine si la commande est passée en fin de semaine. La commande est postée le mercredi ou jeudi si elle est passée en début de semaine.

Vous serez averti par e-mail (et/ou SMS) lors de l’envoi.

Comment se passe l’envoi ou la livraison ?

Les expéditions se font via le service de livraison Mondial Relay.

Lors de la commande on sélectionne le point Relay / Locker de son choix, la liste des points Mondial Relay proposés se base sur l’adresse postale (Code postal).

On peut suivre le cheminement de sa commande sur la page de suivi des colis sur le site de   Mondial Relay - suivi de colis

Peut-on être livré sans passer par Mondial Relay ?

Si vous désirez passer commande hors Mondial Relay ou hors des zones desservies par Mondial Relay
C’est tout à fait possible, cela sera traité au cas par cas.

Envoyez-nous un message depuis la page de  Contact

Comment sera emballé ma commande ?

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de votre colis pour une livraison en parfait état et en toute discrétion.

Pourquoi le produit reçu n’est pas tout à fait identique à celui sur les photos ?

Nos articles sont réalisés par nos soins, nous mettons tout en œuvre pour que nos fabrications soient identiques à celles présentées en photo. Toutefois il arrive qu’un article soit différent de celui en photo.

Cela peut-être dû :

• à des améliorations,
• de nouvelles méthodes de travail
• ou tout autres raisons liées à la fabrication.
  
  Ces différences visuelles n’altèrent en rien la qualité, ni, la ou les fonctionnalités des produits.

Données personnelles collectées ?

Nous ne collectons que les informations strictement nécessaires à la livraison de vos commandes :

• Coordonnées postales : Nom, prénom, adresse de livraison, téléphone et e-mail.
• Aucune autre donnée : Nous ne collectons ni n’enregistrons de données sensibles (coordonnées bancaires, etc.).
  
  Note : Les paiements sont traités par  stripe.com, qui gère directement les informations bancaires.
  Nous n’y avons aucun accès.

Pour en savoir plus sur notre politique de gestion des données personnelles ?

Notre politique de GDPR est consultable à cette adresse :  gdpr

Ma question ne figure pas dans la liste ?

• Envoyez-nous un message depuis la page de  Contact
  
• Alternativement un courriel à l’adresse suivante :  contact@cloud-forge.net

Le paiement est sécurisé via la plateforme de paiement :  

De notre côté nous ne collectons que les informations strictement nécessaires à la livraison de vos commandes :

• Coordonnées postales : Nom, prénom, adresse de livraison, téléphone et e-mail.